51茶馆

Rhagarweiniad

Rhagair

Mae Asiantaeth y Swyddfa Brisio yn falch o fod yn sefydliad blaengar, modern sy鈥檔 datblygu鈥檔 gyson. Mae rhan enfawr o鈥檙 datblygiad hwnnw鈥檔 ymwneud 芒 hygyrchedd, a sicrhau bod gan ein holl gwsmeriaid fynediad at y gefnogaeth orau y gallwn ei chynnig iddynt. Gyda hyn mewn golwg, rwy鈥檔 falch o gyflwyno Cynllun Iaith Gymraeg diwygiedig yr Asiantaeth.

Nod y Cynllun yw nid yn unig cyflawni ein gofynion cyfreithiol, ond sicrhau bod ansawdd ein gwasanaethau Cymraeg a Saesneg yn gydradd 鈥� mae hyn yn golygu gosod yr un disgwyliadau manwl o鈥檔 gwasanaethau yn y ddwy iaith a dangos yn glir sut yr ydym yn anelu at gyflawni ein cyfrifoldebau cyfreithiol yng Nghymru.

Mae llawer iawn o waith caled wedi鈥檌 wneud ar draws yr Asiantaeth er mwyn cynhyrchu鈥檙 Cynllun diwygiedig hwn ac adfywio ein dull o weithredu o ran yr Iaith Gymraeg yn gyfan gwbl. Mae adborth a chanfyddiadau gan gydweithwyr o鈥檙 adran 鈥楪weithredol鈥� a siaradwyr Cymraeg wedi gosod sail i鈥檔 gwaith, ac rydym wedi cyfuno hynny 芒 syniadau gan ein timau Polisi er mwyn llunio agwedd gyflawn at y Gymraeg.

Rydym wedi symud i鈥檙 hyb ranbarthol newydd yng Nghaerdydd, gan atgyfnerthu ein hymrwymiad i gael presenoldeb corfforol a gweladwy yng Nghymru. Rydym bob amser yn gweithio i wneud gwahaniaeth ac adeiladu Asiantaeth y Swyddfa Brisio well, ac mae hwn yn gam pwysig yn y daith barhaus honno.

Rwy鈥檔 falch o fod yn parhau 芒鈥檙 gwaith hwn ac rwy鈥檔 ymfalch茂o鈥檔 fawr mewn goruchwylio鈥檙 gwaith o ddarparu ein gwasanaethau yn Gymraeg.

Jonathan Russell CB

Swyddfa鈥檙 Prif Weithredwr

Yngl欧n 芒鈥檙 VOA

Pwy ydym a鈥檔 r么l

1. Mae Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA) yn un o asiantaethau gweithredol Cyllid a Thollau EF (CThEF). Mae ein Prif Weithredwr yn aelod o Bwyllgor Gweithredol CThEF.

2. Ni yw鈥檙 arbenigwyr ac ymgynghorwyr prisio eiddo yn y sector cyhoeddus. Rydym yn darparu prisiadau diduedd ar oddeutu 2.1 miliwn o eiddo annomestig ac yn pennu bandiau treth gyngor i oddeutu 26.1 miliwn o eiddo domestig ledled Cymru a Lloegr. Rydym yn Asiantaeth Weithredol anweinidogol ac mae ein penderfyniadau ar brisiadau yn gwbl annibynnol a diduedd.

3. Mae polisi Ardrethu Annomestig a Threth Gyngor wedi鈥檌 ddatganoli i Lywodraeth Cymru ac rydym yn cynnal y Rhestrau Treth Gyngor ac Ardrethu Annomestig yng Nghymru ar ran Awdurdodau Bilio Cymru. Mae hyn yn rhoi cyfrif am tua 126,700 o eiddo annomestig ac 1.4 miliwn o eiddo domestig.

4. Mae鈥檙 gwaith hwn wedi鈥檌 nodi mewn Cytundeb Lefel Gwasanaeth (CLG) rhwng Asiantaeth y Swyddfa Brisio a Llywodraeth Cymru. Mae鈥檙 CLG yn cwmpasu ein hamcanion a鈥檔 targedau perfformiad o ran eiddo yng Nghymru ac mae hefyd yn cynnwys ein hymrwymiad i ddarparu gwasanaeth Cymraeg i鈥檔 cwsmeriaid sy鈥檔 dymuno trafod eu busnes gyda ni yn Gymraeg.

5. Gwasanaethau Prisiwr Dosbarth (DVS) yw cangen eiddo arbenigol Asiantaeth y Swyddfa Brisio (y VOA) ar draws Cymru, yr Alban a Lloegr . Mae鈥檙 DVS yn darparu cyngor annibynnol, diduedd a phroffesiynol ar brisio ac eiddo ar draws y sector cyhoeddus, a lle mae arian cyhoeddus neu swyddogaethau cyhoeddus dan sylw. Mae DVS yn ymgymryd ag ystod o swyddogaethau statudol ac anstatudol, gan gynnwys prisiadau cyfalaf a rhent, prisio asedion at ddibenion cyfrifyddu ariannol, ymgynghori a chyngor ynghylch hyfywedd datblygu, cyngor prynu gorfodol ac iawndal, a gwasanaethau arolygu adeiladau.

6. Mae gwaith y DVS yn gweithredu o dan gymysgedd o Gytundebau Lefel Gwasanaeth a chyfarwyddiadau cytundebol a galw cystadleuol. Mae鈥檙 DVS yn cefnogi鈥檙 sector cyhoeddus wrth iddynt weithredu ystod eang o swyddogaethau rheoleiddiol a deddfwriaethol a chyflawni polis茂au鈥檙 llywodraeth a strategaethau ystadau mewn sefyllfaoedd o swyddogaeth gyhoeddus a/neu lle mae arian cyhoeddus dan sylw.

7. Rydym yn cyflogi tua 4,122 o gyflogeion gyda thua 274 o鈥檙 rheini yng Nghymru. Mae gennym swyddfeydd yn Abertawe, Caerdydd, Caerfyrddin a Wrecsam. Mae gennym hefyd nifer o gyflogeion sy鈥檔 gweithio o gartref yng Nghymru.

8. Mae rhagor o wybodaeth am yr Asiantaeth, yr hyn a wnawn, a鈥檔 dyletswyddau statudol ar ein gwefan.

Ein Cynllun

9. Mae鈥檙 cynllun hwn wedi鈥檌 baratoi o dan Adran 21 o Ddeddf Iaith Gymraeg 1993, sy鈥檔 nodi bod yn rhaid i gyrff cyhoeddus sy鈥檔 darparu gwasanaethau i鈥檙 cyhoedd yng Nghymru baratoi Cynllun sy鈥檔 nodi鈥檙 mesurau y byddant yn eu cymryd i drin y Gymraeg a鈥檙 Saesneg yn gyfartal. Nod y VOA yw rhoi鈥檙 egwyddorion a sefydlwyd gan Ddeddf yr Iaith Gymraeg 1993 ar waith. Mae hyn yn golygu y bydd, lle bynnag y bo鈥檔 briodol ac yn ymarferol, yn trin y Gymraeg a鈥檙 Saesneg yn gyfartal.
10. Rydym yn cydnabod bod yn rhaid rhoi cyfle i鈥檔 cwsmeriaid yng Nghymru sy鈥檔 dymuno cynnal busnes yn Gymraeg, p鈥檜n ai drwy ohebiaeth ysgrifenedig, e-bost neu ff么n, wneud hynny ac na ddylid eu trin yn llai ffafriol na chwsmeriaid sy鈥檔 dymuno rhyngweithio 芒 ni yn Saesneg.
11. Ein nod yw darparu gwasanaeth proffesiynol o ansawdd uchel i鈥檔 holl gwsmeriaid, ac mae ein gwasanaeth Cymraeg yn rhannu鈥檙 dyhead hwn. Dylai鈥檙 holl wasanaethau yn Gymraeg fod o鈥檙 un safon 芒鈥檔 gwasanaethau Saesneg.
12. Mae angen diweddaru ein Cynllun, a gyhoeddwyd ym mis Ebrill 2021, i adlewyrchu newidiadau yn y ffordd yr ydym yn darparu ein gwasanaethau. Mae鈥檙 ddogfen hon yn adeiladu ar ein hymrwymiad blaenorol ac yn nodi鈥檙 egwyddorion y byddwn yn eu mabwysiadu wrth ddarparu gwasanaethau i鈥檔 cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg.
13. Ymgymerir ag unrhyw fath o gyswllt 芒鈥檙 cyhoedd yng Nghymru sydd y tu allan i gwmpas y Cynllun hwn mewn modd sy鈥檔 gyson ag egwyddorion cyffredinol y Cynllun a Deddf Iaith Gymraeg 1993.
14. Mae鈥檙 Cynllun hwn yn cydnabod bod gan y Gymraeg statws swyddogol yng Nghymru, fel y鈥檌 hymgorfforir ym Mesur y Gymraeg (Cymru) 2011. Sefydlodd y ddeddfwriaeth hon hefyd y rhyddid i ddefnyddio鈥檙 Gymraeg yng Nghymru heb ymyrraeth gan eraill, ac mae Asiantaeth y Swyddfa Brisio yn cydnabod y rhyddid hwn.
15. Cymeradwywyd y Cynllun hwn gan Gomisiynydd y Gymraeg ar 02/11/2023. Mae鈥檔 disodli鈥檙 Cynllun diwygiedig a gymeradwywyd gan y Comisiynydd ar 11 Mawrth 2021 ac a ddaeth i rym ar 1 Ebrill 2021. Mae鈥檙 cyhoeddiad hwn felly yn fersiwn ddiwygiedig a chymeradwy o Gynllun 2021.

Diogelu Data

16. Bydd y Cynllun hwn, ynghyd 芒 holl wasanaethau鈥檙 Asiantaeth, yn cael ei ddarparu yn unol 芒 Pholisi Preifatrwydd cyfunol CThEF ac Asiantaeth y Swyddfa Brisio. Mae鈥檙 polisi hwn yn nodi鈥檙 egwyddorion a ddefnyddiwn yn ein gwaith o ddydd i ddydd. Byddwn yn sicrhau bod unrhyw ddata personol sydd gennym mewn perthynas 芒鈥檔 cwsmeriaid yng Nghymru, p鈥檜n a yw鈥檙 data鈥檔 cael eu cadw yn Gymraeg neu yn Saesneg, yn cael eu trin yn yr un modd ac yn sicrhau bod unrhyw ddata a gadwn ynghylch dewis iaith yn gyson 芒鈥檙 Polisi.

Adolygu a diwygio鈥檙 Cynllun

17. Bydd y Cynllun yn cael ei adolygu bob pedair blynedd, a dim hwyrach na diwedd Ebrill 2027 (adolygwyd ddiwethaf erbyn 1 Ebrill 2023). Yn ogystal, bydd diwygiadau i鈥檙 Cynllun hwn yn cael eu hystyried yn gynt na mis Ebrill 2027 os bydd newidiadau i鈥檙 gofynion deddfwriaethol neu i鈥檙 ffordd y mae ein gwasanaethau鈥檔 cael eu cyflenwi yng Nghymru. Ni fydd y Cynllun hwn yn cael ei ddiwygio heb i Gomisiynydd y Gymraeg ei gymeradwyo ymlaen llaw.

Cynllunio a Chyflenwi Gwasanaeth

Cyflenwi Gwasanaethau

18. Mae鈥檙 Asiantaeth yn anelu at ddarparu ein holl wasanaethau (sy鈥檔 briodol i Gymru) ar gyfer Ardrethu Annomestig, Treth Gyngor a DVS yn Gymraeg. Mae鈥檙 Cynllun hwn yn cadarnhau ein hymrwymiad a鈥檙 egwyddorion y byddwn yn eu mabwysiadu wrth ddarparu ein gwasanaethau.
19. Er y byddwn yn anelu at ddarparu ein holl wasanaethau Cymraeg gan ddilyn yr un amserlen ag a ddefnyddir ar gyfer y gwasanaethau Saesneg, mae鈥檔 rhaid i ni gydnabod efallai na fydd hyn bob amser yn bosibl.
20. Os na fydd ein gwasanaethau ar gael yn Gymraeg yn ddiofyn, byddwn yn sicrhau bod trefniadau ar waith i alluogi ein cwsmeriaid i allu trafod eu busnes gyda ni drwy gyfrwng y Gymraeg. Lle bo鈥檔 bosibl, cyhoeddir y trefniadau hyn yn glir ochr yn ochr ag unrhyw ddogfen neu wasanaeth nad yw ar gael yn Gymraeg yn ddiofyn.
21. Er mwyn gwella ein gwasanaethau Cymraeg a chyflawni鈥檙 ymrwymiadau yn y Cynllun hwn, mae gennym ni D卯m Cymraeg pwrpasol i ddelio 芒 chyswllt cwsmeriaid, cyfieithu a chymorth gyda鈥檔 gwasanaeth ehangach.
22. Bydd y t卯m hwn yn rhan allweddol o鈥檔 hymdrechion i adeiladu a gwella ein gwasanaethau Cymraeg. Byddwn yn gwneud hyn drwy ddatblygu gwybodaeth brisio ein cyflogeion sy鈥檔 gweithio ym maes gwasanaeth cwsmeriaid a sgiliau Cymraeg ein cyflogeion technegol.
23. Dros amser, byddwn yn datblygu un gronfa o siaradwyr Cymraeg y gellir eu defnyddio鈥檔 hyblyg ac i ddarparu cymorth ar draws gweithrediadau Cymraeg yr Asiantaeth.
24. Byddwn hefyd yn gweithio gyda鈥檔 rhiant-adran, adrannau eraill o鈥檙 llywodraeth a Chomisiynydd y Gymraeg i rannu arferion gorau er mwyn sicrhau bod ein cwsmeriaid yn derbyn gwasanaeth proffesiynol a dibynadwy.
25. Lle bo鈥檔 berthnasol, bydd y DVS yn ymdrechu i gael yr adnoddau i gyfathrebu drwy gyfrwng y Gymraeg yn gyfan gwbl gyda chleientiaid sy鈥檔 dymuno gwneud hynny.

Datblygu Polisi

26. Cefnogir yr Asiantaeth gan dimau Strategaeth a Pholisi sy鈥檔 gyfrifol am gynghori ein Pwyllgor Gweithredol ar faterion sy鈥檔 cael effaith ar draws ein gwasanaethau.
27. Lle y bo modd, byddwn yn ceisio llunio ein polis茂au mewn modd sy鈥檔 annog defnyddio鈥檙 Gymraeg pan fydd cwsmeriaid yn trafod eu busnes gyda ni. Bydd yr holl bolis茂au a mentrau newydd sy鈥檔 newid y ffordd y mae ein gwasanaethau鈥檔 gweithredu hefyd yn ystyried eu heffaith ar ein cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg. Bydd hyn yn sicrhau bod anghenion cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg yn cael eu hystyried yn gynnar wrth lunio polis茂au a bod unrhyw newidiadau yn ystyrlon o鈥檔 hymrwymiadau yn y Cynllun hwn.
28. Byddwn yn ystyried pa effeithiau (os o gwbl) y gallai鈥檙 penderfyniad polisi arfaethedig eu cael ar gyfleoedd i bobl ddefnyddio鈥檙 Gymraeg, a sicrhau nad yw鈥檙 polisi鈥檔 trin y Gymraeg yn llai ffafriol na鈥檙 iaith Saesneg.
29. Pan fyddwn yn gweithio gydag adrannau eraill, cyrff cyhoeddus a Llywodraeth Cymru, neu pan ofynnir i ni ddarparu cyngor iddynt, byddwn yn sicrhau ein bod yn ymwybodol o鈥檔 rhwymedigaethau o dan Ddeddf yr Iaith Gymraeg 1993, Mesur y Gymraeg (Cymru) 2011, ein hymrwymiadau yn y Cynllun hwn ac effeithiau posibl ar ein cwsmeriaid sy鈥檔 dymuno trafod eu busnes gyda ni drwy鈥檙 Gymraeg.

Prisio ac apeliadau

30. Mae gan gwsmeriaid yng Nghymru yr hawl i gynnal pob busnes gyda鈥檙 Asiantaeth yn Gymraeg pe baent yn dewis hynny. Mae ein a鈥檙 broses Data Rhent a Phrydlesu (RALD) ar gael ar-lein yn gyfan gwbl yn Gymraeg. Y prosesau hyn yw craidd ein gwaith ailbrisio, ac mae鈥檔 golygu y gallwn dderbyn data gan gwsmeriaid ni waeth beth yw eu dewis iaith. Gall cwsmeriaid hefyd gyflwyno eu hymholiadau cychwynnol am eu prisiad annomestig yn Gymraeg, naill ai drwy e-bost neu dros y ff么n.
31. Byddwn yn sicrhau bod unrhyw gyfathrebu 芒 chwsmer ynghylch ei brisiad yn Gymraeg os yw wedi nodi mai dyna鈥檌 ddewis, a byddwn yn gallu egluro unrhyw benderfyniadau prisio yr ydym wedi鈥檜 gwneud naill ai ar bapur neu ar lafar drwy gyfrwng y Gymraeg, gan gynnwys y gwaith DVS.
32. Mae prisio yn fater cymhleth, ac mae gennym gydweithwyr sy鈥檔 siarad Cymraeg sydd ar gael i arwain cwsmeriaid wrth iddynt ddelio 芒 ni. Os oes angen ymweliad safle, mae gennym y gallu i ddarparu Syrf毛wr Prisio Cymraeg ei iaith, a gallwn hefyd gyflwyno mewn Tribiwnlysoedd Prisio drwy gyfrwng y Gymraeg.
33. Os nad oes siaradwr Cymraeg ar gael ar unwaith i ohebu 芒 chwsmer am fanylion ei brisiad, byddwn yn trefnu amser addas i hyn ddigwydd.
34. Rydym yn mynychu Tribiwnlys Prisio Cymru yn rheolaidd i herio apeliadau yn erbyn prisiadau eiddo yng Nghymru. Trefnir ac arweinir Tribiwnlysoedd Prisio gan Dribiwnlys Prisio Cymru (VTW), a chynhelir y cyfarfodydd hyn yn unol 芒 .
35. Os gofynnir i鈥檙 Tribiwnlys gael ei gynnal yn Gymraeg, byddwn yn ystyried argaeledd cyflogeion addas sy鈥檔 siarad Cymraeg ac yn gwneud trefniadau i fynychu gyda chynrychiolaeth Gymraeg.

Technoleg Gwybodaeth a Chyfathrebu

36. Rydym fwy neu lai wedi gorffen y broses integreiddio digidol gyda鈥檔 rhiant-adran, CThEF. Mae hyn yn cynnwys y dyfeisiau a ddefnyddir gan gyflogeion o ddydd i ddydd a鈥檙 seilwaith digidol sy鈥檔 cynnal ein gwasanaethau.
37. Mewn rhai meysydd, rydym yn dibynnu ar systemau etifeddol i gynnal ein busnes. Mae rhai o鈥檙 systemau hyn yn rhagddyddio Deddf Iaith Gymraeg 1993 ac mae rhai yn methu 芒 gweithio鈥檔 ddwyieithog. Lle y bo modd, bydd systemau sy鈥檔 gallu cynhyrchu dogfennau yn awtomatig i gwsmeriaid yn Gymraeg yn parhau i wneud hynny. Lle nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn sicrhau bod prosesau ar waith i ddarparu鈥檙 gwasanaethau hyn drwy ddulliau eraill.
38. Os byddwn yn dylunio systemau digidol newydd sy鈥檔 wynebu cwsmeriaid neu鈥檔 diweddaru unrhyw un o鈥檙 systemau presennol sy鈥檔 briodol i Gymru, byddwn yn gweithio gyda Llywodraeth Cymru i sicrhau bod anghenion ein cwsmeriaid Cymraeg yn cael eu hymgorffori yn ein manylebau yn ystod y camau cyntaf.

Gweithio mewn Partneriaeth a Chaffael

39. Pan fyddwn yn tendro busnes yng Nghymru yn unig, byddwn yn cynnig y tendr yn Gymraeg ac yn Saesneg os ystyrir bod hynny鈥檔 briodol.
40. Ar adegau pan fyddwn yn gweithio gydag eraill i ddarparu gwasanaeth yng Nghymru, bydd tendrau鈥檔 cyfeirio鈥檔 benodol at y Cynllun hwn, a byddwn yn sicrhau ymwybyddiaeth lawn o鈥檙 Cynllun hwn, gan annog unrhyw gyflenwr i gydymffurfio 芒鈥檙 mesurau yr ydym wedi鈥檜 nodi.
41. Bydd unrhyw gytundebau ffurfiol yn cyfeirio at hyn a byddwn yn dwyn ein partneriaid i gyfrif am ddarparu gwasanaethau yn Gymraeg drwy鈥檙 mecanweithiau adrodd/gweithdrefnau rheoli perfformiad.
42. Pan fydd y DVS yn darparu gwasanaethau i鈥檔 cleientiaid, megis ceisiadau am fusnes yng Nghymru, bydd yn cynnig y tendr yn Gymraeg ac yn Saesneg os yw鈥檔 briodol. I鈥檙 perwyl hwn, bydd y tendr yn cynnwys nifer y siaradwyr Cymraeg sydd ar gael i鈥檙 DVS ar hyn o bryd.

Gwasanaethau cyfieithu

43. Yn y lle cyntaf, bydd ein t卯m gwasanaeth cwsmeriaid Iaith Gymraeg penodedig a鈥檔 cydweithwyr ar draws yr Asiantaeth sydd 芒鈥檙 hyder a鈥檙 gallu i ddelio 芒 chwsmeriaid drwy gyfrwng y Gymraeg yn ymdrin 芒 chyfieithu rhwng y Gymraeg a鈥檙 Saesneg.
44. Er mwyn helpu i gyflawni鈥檙 Cynllun hwn, rydym wedi cyflwyno trefniant gyda鈥檔 rhiant-adran i ddefnyddio ei Th卯m Iaith Gymraeg i鈥檔 cynorthwyo i gyfieithu dogfennau a gwasanaethau allweddol i鈥檔 cwsmeriaid Cymraeg.
45. Bydd ein T卯m Iaith Gymraeg yn gweithio gyda鈥檌 d卯m cyfatebol yn CThEF i hwyluso a sicrhau ansawdd unrhyw gyfieithiadau er mwyn gwneud yn si诺r bod ein cwsmeriaid yn cael gwasanaeth yn unol 芒鈥檙 Cynllun hwn a鈥檔 rhwymedigaethau statudol.
46. Byddwn yn parhau i ddefnyddio gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu gyfieithu testun annibynnol, yn 么l yr angen.

Cyfathrebu 芒鈥檙 cyhoedd

47. Mae cyfathrebu 芒鈥檔 cwsmeriaid yn hanfodol bwysig i鈥檔 holl wasanaethau ac mae gennym gyfrifoldeb i gynnal ein busnes mewn ffordd deg, gyfartal a hygyrch.
48. Ein prif ddulliau o gyfathrebu 芒鈥檙 cyhoedd yw dros y ff么n, gohebiaeth copi caled ac electronig, a thrwy ein gwefan.
49. Rydym yn darparu nifer o bwyntiau cyswllt sydd ar gael yn ddwyieithog i sicrhau bod ein cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg yn derbyn yr un driniaeth 芒鈥檙 rhai sy鈥檔 defnyddio ein gwasanaethau drwy gyfrwng y Saesneg.

Cyfathrebu dros y ff么n

50. Mae gan Asiantaeth y Swyddfa Brisio rif ff么n penodedig ar gyfer eiddo yng Nghymru. Y rhif hwn yw 03000 505505. Caiff galwadau i鈥檙 rhif hwn eu cyfeirio at d卯m cyswllt penodedig 芒 siaradwyr Cymraeg rhugl sy鈥檔 gallu delio ag ymholiadau cwsmeriaid yn Gymraeg ac yn Saesneg. Mae hyn yn caniat谩u i鈥檔 cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg gysylltu 芒 ni yn eu dewis iaith a derbyn yr un gwasanaeth 芒鈥檙 rhai sy鈥檔 cysylltu 芒 ni yn Saesneg.
51. Mae galwadau i鈥檙 rhif hwn yn cael eu hateb yn ddwyieithog, gan roi dewis i鈥檙 cwsmer a hoffai ddelio 芒 ni yn Gymraeg neu yn Saesneg. Bydd unrhyw negeseuon peiriant ateb neu negeseuon awtomataidd ar y llinell hon hefyd yn ddwyieithog.
52. Os nad oes siaradwr Cymraeg ar gael am unrhyw reswm, bydd y cwsmer yn cael dewis derbyn galwad yn 么l gan siaradwr Cymraeg neu barhau 芒鈥檙 alwad yn Saesneg.
53. Bydd galwadau i鈥檙 llinell hon yn agored i鈥檙 un targedau perfformiad 芒鈥檔 llinellau Saesneg lle y bo hynny鈥檔 briodol.
54. Pan fydd ymholiad yn dechnegol neu鈥檔 gymhleth ac na ellir ei ateb ar unwaith, darperir amserlen resymol ar gyfer ateb ymholiad cwsmer yn Gymraeg.
55. Rydym yn anelu at ddatblygu gallu a gwybodaeth ein T卯m Cymraeg i wella lefel y gwasanaeth sydd ar gael i鈥檔 cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg yn barhaus.

Gohebiaeth 芒鈥檙 cwsmer

56. Pryd bynnag y bydd cwsmer yn cysylltu 芒 ni yn Gymraeg, boed drwy e-bost neu drwy gopi caled, byddwn yn anelu at ateb yn Gymraeg ar sail yr un amserlen ag y byddem wedi鈥檌 defnyddio wrth ateb yn Saesneg.
57. Weithiau, efallai na fydd yn bosibl cyflawni鈥檙 nod hwn os bydd ymholiad yn dechnegol neu鈥檔 gymhleth. Yn yr achosion hyn, byddwn yn darparu amserlen i鈥檙 trethdalwr, gan egluro bod yn rhaid cael gafael ar y cyngor technegol perthnasol a鈥檌 gyfieithu.
58. Bydd unrhyw hysbysiad neu ohebiaeth gychwynnol i gwsmeriaid yng Nghymru bob amser yn ddwyieithog. Yn yr un modd, bydd unrhyw ddogfennau a amgaeir yn Gymraeg ac yn Saesneg.
59. Bydd pob gohebiaeth i gyfeiriadau yng Nghymru yn cynnwys y neges ddwyieithog 鈥淕ellir ateb yn Gymraeg neu Saesneg / You may reply in Welsh or English鈥�.
60. Bydd unrhyw ohebiaeth safonol, gylchlythyr neu ohebiaeth debyg i gylchlythyr yng Nghymru yn Gymraeg ac yn Saesneg.
61. Os oes rhaid cyhoeddi fersiynau Cymraeg a Saesneg o unrhyw ohebiaeth ar wah芒n, ein harfer arferol fydd sicrhau bod y ddau fersiwn ar gael ar yr un pryd. Fodd bynnag, os na allwn gynhyrchu鈥檙 ddwy fersiwn ar yr un pryd, ein nod fyddai cynhyrchu鈥檙 fersiwn Gymraeg cyn gynted ag sy鈥檔 ymarferol.

Ein cyhoeddiadau a鈥檔 harweiniad i gwsmeriaid

62. Mae鈥檙 VOA yn rhoi arweiniad i gwsmeriaid ar 51茶馆. Mae hyn yn cwmpasu cynnwys a gedwir ar dudalennau 51茶馆, a reolir gan Wasanaeth Digidol y Llywodraeth (GDS), a gwefan y VOA, a reolir gan y VOA (ond mae gofyn iddo fodloni safonau GDS ar gyfer cynnwys, gan gynnwys hygyrchedd). Mae gwasanaethau, fel Gwirio a Herio Eich Band Treth Gyngor, hefyd yn cael eu cynnal ar 51茶馆. Mae cyhoeddiadau allweddol, fel adroddiad blynyddol y VOA a llawlyfrau technegol hefyd ar gael drwy 51茶馆.
63. Mae鈥檙 VOA yn cyfeirio at gynnwys a chyhoeddiadau drwy ei sianeli cyfryngau cymdeithasol, Twitter a LinkedIn. Rydym hefyd yn llunio gwybodaeth i Awdurdodau Cymru ei rhannu drwy eu sianeli (gwefan a chyfryngau cymdeithasol).
64. Bydd unrhyw gyhoeddiadau newydd ac arwyddocaol sy鈥檔 canolbwyntio ar y cwsmer ac sy鈥檔 ymwneud 芒鈥檔 cwsmeriaid yng Nghymru ar gael yn Gymraeg ac yn Saesneg. Bydd y ddau fersiwn o鈥檙 un maint, amlygrwydd ac ansawdd.
65. Os na allwn gynhyrchu cyhoeddiad yn Gymraeg ac yn Saesneg ar yr un pryd, ein nod fyddai cynhyrchu鈥檙 fersiwn Gymraeg cyn gynted ag sy鈥檔 ymarferol.
66. Gall cwsmer ofyn am fersiwn Cymraeg o unrhyw arweiniad neu gyhoeddiad gan y VOA os nad yw eisoes ar gael. Fodd bynnag, oherwydd eu hyd a鈥檜 cymhlethdod technegol, byddai cyfieithiad Cymraeg llawn ar gyfer rhai o鈥檔 deunyddiau cyhoeddedig gan gynnwys 鈥淟lawlyfr Ardrethu鈥�, 鈥淟lawlyfr Treth Gyngor鈥�, 鈥淎droddiad Blynyddol鈥� a 鈥淐hynllun Busnes鈥� yn anymarferol ar hyn o bryd. Gellir cynhyrchu cyfieithiadau o adrannau unigol neu berthnasol ar gyfer cwsmer ar gais.
67. Er mwyn cynorthwyo ac arwain ein meysydd busnes amrywiol yn well, byddwn yn datblygu canllaw i nodi pryd mae angen cyhoeddi canllawiau a chyhoeddiadau cwsmeriaid yn Gymraeg. Bydd y canllaw hwn yn ymdrin 芒 chanllawiau y mae鈥檙 VOA yn berchen arnynt ar dudalennau 51茶馆, cyhoeddiadau, a gwybodaeth a rennir ar ein sianeli cyfryngau cymdeithasol. Bydd yn nodi egwyddorion arweiniol yn ogystal ag enghreifftiau ymarferol i helpu i benderfynu pa gynnwys y dylid ei gyhoeddi yn Gymraeg ac yn Saesneg. Unwaith y bydd y canllaw hwn wedi鈥檌 gwblhau, bydd o gymorth gyda phwynt 64 uchod.
68. Bydd y canllaw yn helpu i benderfynu a oes angen cyfieithu ein dogfennau presennol i sicrhau bod ein cwsmeriaid yn gallu cael mynediad at ddeunydd pwysig yn eu dewis iaith. Byddwn yn parhau 芒鈥檙 broses hon i adeiladu ar ein cynnydd a sicrhau bod mwy o ddogfennau ar gael yn Gymraeg yn ddiofyn. Pan nad yw鈥檙 rhain ar gael, a bod cwsmer eu hangen, byddwn yn blaenoriaethu鈥檙 ceisiadau cyfieithu hyn.
69. Byddwn yn gweithio tuag at wneud ein hymrwymiad i wneud y Gymraeg yn fwy amlwg ar dudalen hafan y VOA i sicrhau bod ein gwasanaethau a鈥檔 darpariaethau Cymraeg yn weladwy i鈥檙 defnyddiwr.

Ymwneud 芒鈥檙 cyhoedd yng Nghymru mewn ffyrdd eraill

70. Wrth gynllunio a datblygu cynlluniau cyfathrebu allanol ar gyfer prosiectau amrywiol a/neu ddigwyddiadau gweithredol, bydd ein T卯m Cyfathrebu yn ystyried a oes angen unrhyw negeseuon Cymraeg a/neu gyhoeddiadau ategol.
71. Pan fyddwn yn cynnal unrhyw fath o arolwg cyhoeddus neu waith ymchwil yng Nghymru, y drefn arferol fydd sicrhau bod pob agwedd ar gyfathrebu 芒鈥檙 cyhoedd yn ddwyieithog. Gofynnir i ymatebwyr a ydynt yn dymuno ymateb i鈥檙 arolwg yn Gymraeg neu Saesneg o鈥檙 cychwyn cyntaf.

Ein cyflogeion

Staffio yng Nghymru

72. Ein nod yw darparu gwasanaeth proffesiynol o ansawdd uchel i鈥檔 holl gwsmeriaid, a byddwn yn recriwtio, yn datblygu ac yn ceisio cadw cyflogeion sy鈥檔 fedrus wrth siarad Cymraeg er mwyn gwneud hyn.
73. Y nod yw bod ein t卯m yng Nghaerdydd yn delio 芒 phob cyswllt a geir gan gwsmeriaid yn Gymraeg. I ddechrau, bydd hyn yn cwmpasu鈥檙 holl gyswllt cyntaf a, dros amser, rydym yn disgwyl y bydd dylanwad y t卯m hwn yn ehangu wrth iddo ymgorffori yn yr Asiantaeth. I gyflawni hyn, byddwn yn:

a. Cynnal arolwg o鈥檔 cyflogeion i gael gwybod faint sy鈥檔 gallu siarad, darllen ac ysgrifennu鈥檔 Gymraeg (gan gynnwys cyflogeion sy鈥檔 dysgu Cymraeg), beth yw lefel eu gallu a鈥檜 lleoliad;

b. Ymateb i unrhyw brinder adnoddau drwy weithgareddau recriwtio a hyfforddi targededig;

c. Dod o hyd i鈥檙 cyflogeion sy鈥檔 dymuno dysgu Cymraeg a sicrhau eu bod yn cael cymorth i wneud hynny;

d. Ceisio cyfleoedd i hyrwyddo cyfleoedd recriwtio鈥檙 Asiantaeth i siaradwyr Cymraeg.

Recriwtio

74. Mae ein holl recriwtio yn cael ei gynnal drwy borth canolog. Pan fyddwn yn recriwtio ar gyfer swyddi sydd wedi鈥檜 lleoli yng Nghymru yn unig, byddwn yn sicrhau bod yr hysbyseb ar gael yn Gymraeg ar ryw ffurf.
75. Lle rydym yn recriwtio ar gyfer rolau sydd angen sgiliau Cymraeg, byddwn yn asesu natur pob r么l unigol i sicrhau bod pob rhan o鈥檙 broses ymgeisio a chyfweld yn digwydd yn Gymraeg, neu rannau ohoni. Bydd y broses hon yn gweithredu fel asesiad o Gymraeg ysgrifenedig a llafar ymgeisydd.

Dysgu a Datblygu

76. Rydym wedi ymrwymo i annog a chynorthwyo cyflogeion sydd am ddysgu Cymraeg neu wella eu sgiliau Cymraeg.
77. Rydym wedi cofrestru gyda鈥檙 er mwyn galluogi鈥檔 cyflogeion i ddatblygu eu sgiliau Cymraeg. Mae gan gwrs 鈥淐ymraeg Gwaith鈥� y Ganolfan Dysgu Cymraeg nifer o lefelau, ac rydym wedi ymrwymo i gynnig ystod lawn yr hyfforddiant hwn i gyflogeion. Mae hyn yn cynnwys cwrs preswyl i ddatblygu ac ymarfer Cymraeg, sydd ar gael i gyflogeion. Byddwn yn cynorthwyo ein cyflogeion i elwa ar y cynnig hwn, p鈥檜n a ydynt yn dymuno siarad Cymraeg yn y gweithle ai peidio.
78. Pan ddaw angen i'r golwg o ran datblygu neu adnoddau, byddwn yn cefnogi cyflogeion, p鈥檜n ai鈥檔 ariannol neu drwy roi amser, i ymgymryd 芒 dysgu a datblygiad er mwyn ateb y gofyn.
79. Rydym yn darparu offer arbenigol i gyflogeion ar ein mewnrwyd, gan ganoli鈥檙 holl brosesau ac arweiniad Cymraeg mewn un hyb fel pwynt cyfeirio ar gyfer gofynion o ran y Gymraeg.
80. Byddwn yn gweithio gydag adrannau eraill y llywodraeth a chyrff cyhoeddus i ddechrau a datblygu rhwydweithiau ar gyfer cyflogeion sy鈥檔 siarad Cymraeg, cynnal digwyddiadau cymdeithasol ac ehangu ein cynnig Dysgu a Datblygu.
81. Bydd gofynion hyfforddiant technegol arbenigol, megis paratoi ar gyfer y Tribiwnlys Prisio, drwy gyfrwng y Gymraeg, yn cael eu hasesu a gellir eu darparu fel y bo鈥檔 briodol.

Wyneb Cyhoeddus yr Asiantaeth yng Nghymru

Ymgyrchoedd Cyhoeddusrwydd, Arddangosfeydd a Hysbysebu

82. Bydd unrhyw gyhoeddusrwydd, gwybodaeth gyhoeddus, arddangosfa a/neu ddeunydd hysbysebu a ddefnyddiwn yng Nghymru yn cael eu cynhyrchu鈥檔 ddwyieithog lle bo鈥檙 sianel a鈥檙 fethodoleg ymgyrchu鈥檔 gallu gwneud hynny. Bydd y ddau fersiwn yn gyfartal o ran maint, amlygrwydd ac ansawdd, a byddant ar gael ar yr un pryd.

Hunaniaeth Gorfforaethol yng Nghymru

83. Mae hunaniaeth gorfforaethol yn bwysig i鈥檙 Asiantaeth a byddwn yn sicrhau bod pob logo a phennawd llythyr ar gael yn Gymraeg.
84. Dylai ein swyddfeydd yng Nghymru sydd ag arwyddion allanol ddefnyddio fersiwn dwyieithog o logo鈥檙 Asiantaeth a dylai unrhyw destun ychwanegol fod yn ddwyieithog.
85. Bydd unrhyw arwyddion newydd a ddarperir yng Nghymru yn ddwyieithog, gyda thestun Cymraeg a Saesneg o鈥檙 un maint ac amlygrwydd.

Cyfarfodydd Cyhoeddus

86. Pan fyddwn yn mynychu cyfarfodydd, cyfarfodydd cyhoeddus a fforymau yng Nghymru, os cynhelir y cyfarfod drwy gyfrwng y Gymraeg, byddwn yn ymdrechu i sicrhau presenoldeb cydweithwyr sy鈥檔 siarad Cymraeg.

Cysylltiadau 芒鈥檙 Cyfryngau, Ymgyrchoedd a Datganiadau i鈥檙 Wasg

87. Bydd datganiadau i鈥檙 wasg sy鈥檔 berthnasol i鈥檔 cwsmeriaid yng Nghymru yn cael eu cyhoeddi鈥檔 ddwyieithog.

Gweithredu a monitro鈥檙 Cynllun

88. Cyfrifoldeb yr Asiantaeth gyfan yw darparu gwasanaeth Cymraeg effeithiol a hygyrch, a chyhoeddir y Cynllun hwn gyda chefnogaeth ein Prif Weithredwr a鈥檔 Pwyllgor Gweithredol.
89. Cyfrifoldeb Swyddog y Gymraeg yw gweithredu a monitro鈥檙 Cynllun hwn. Bydd yn gyfrifol am fonitro ein cydymffurfiad 芒 deddfwriaeth sy鈥檔 ymwneud 芒鈥檙 Gymraeg ac am gyflawni鈥檙 ymrwymiadau rydym wedi鈥檜 nodi yn y Cynllun hwn.
90. Mae鈥檙 cyfrifoldeb am ymrwymiadau unigol, fel y rhai o fewn Gwasanaethau Cwsmeriaid neu Adnoddau Dynol, yn parhau gyda鈥檜 priod feysydd busnes.

Gweithredu鈥檙 Cynllun

91. Byddwn yn cymryd nifer o gamau i sicrhau bod y Cynllun hwn yn cael cyhoeddusrwydd a dealltwriaeth drwy鈥檙 Asiantaeth. Byddwn yn:

a. Cyhoeddi鈥檙 Cynllun ar ein tudalen fewnrwyd ac yn lansio hyb arweiniol pwrpasol ar gyfer y Gymraeg;

b. Cyhoeddi鈥檙 Cynllun ar ein tudalen we 51茶馆 yn Gymraeg ac yn Saesneg, a hyrwyddo ymwybyddiaeth o鈥檙 cynllun neu ymrwymiadau unigol lle bynnag y bo hynny鈥檔 briodol i annog pobl i ddefnyddio gwasanaethau cyfrwng Cymraeg;

c. Datblygu Cynllun Gweithredu cefndirol i weithredu a monitro ein cynnydd wrth gyflawni鈥檙 Cynllun hwn. Fel y鈥檌 gwelir yn Atodiad B.

d. Cynhyrchu pecyn cymorth ar gyfer gwasanaethau cyfieithu

e. Datblygu system sgorio fewnol i arwain ac adnabod pryd y dylid cyhoeddi cyhoeddiadau a deunydd yn Gymraeg.

f. Cynorthwyo ein Swyddog / Cydlynydd Iaith Gymraeg i hyrwyddo鈥檙 Cynllun a鈥檔 rhwymedigaethau o dan Ddeddf Iaith Gymraeg 1993 ar draws yr Asiantaeth;

g. Cynnal gweithdai i gyflogeion er mwyn rhoi hyfforddiant ac arweiniad ar y Cynllun Iaith Gymraeg.

Monitro鈥檙 Cynllun

92. Bydd ein Swyddog / Cydlynydd Iaith Gymraeg yn gyfrifol am fonitro cyflawniad yr Asiantaeth yn erbyn y Cynllun hwn. Bydd yn diweddaru Pwyllgor Gweithredol yr Asiantaeth yn rheolaidd, yn gwneud argymhellion ar gyfer gwelliannau, ac yn arwain ar y gwaith o gynhyrchu adroddiad monitro blynyddol o鈥檔 gwasanaethau Cymraeg.
93. Byddwn yn ystyried unrhyw welliannau angenrheidiol i wella ein gwasanaeth ar gyfer ein cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg a hynny mewn ymgynghoriad 芒 Chomisiynydd y Gymraeg.
94. Byddwn yn rhoi adroddiad i Gomisiynydd y Gymraeg ar ein perfformiad yn erbyn yr ymrwymiadau yn y Cynllun hwn. Cynhyrchir yr adroddiad hwn yn flynyddol a bydd ar gael i鈥檙 cyhoedd ar gais.

Cysylltu 芒 ni

Cyfieithiadau ac Ymholiadau

95. Os oes dogfennau ar wefan y VOA y mae angen eu cyfieithu i鈥檙 Gymraeg, cysylltwch 芒 ni gan ddefnyddio voacymraeg@voa.gov.uk.

Cwestiynau ac awgrymiadau am welliannau

96. Rydym yn croesawu ac yn annog cwestiynau ac adborth am y Cynllun hwn a鈥檔 gwasanaethau Cymraeg.
97. I gysylltu, anfonwch e-bost atom yn voacymraeg@voa.gov.uk neu ysgrifennwch atom yn:

Cwynion

98. Rydym wedi cymryd pob cam i sicrhau cydymffurfiad 芒鈥檙 Cynllun hwn ac i sicrhau bod ein gwasanaethau yn cael eu darparu鈥檔 deg ac yn gyfartal yn Gymraeg. Os nad ydym yn bodloni eich disgwyliadau, anfonwch e-bost atom yn complaints@voa.gov.uk neu gallwch ysgrifennu atom yn:

Hygyrchedd

99. Gellir darparu鈥檙 holl ddeunydd sy鈥檔 ymwneud 芒鈥檙 ddogfen hon mewn fformatau braille, print bras neu sain ar gais. I ofyn am fersiynau hygyrch o鈥檙 ddogfen hon, anfonwch e-bost atom yn cymraeg@voa.gov.uk neu ysgrifennwch atom yn:

Atodiad A: Rheoli Dogfennau

Fersiwn	Dyddiad	Disgrifiad	Golygydd
1.0	01/04/2021	Cyhoeddi鈥檙 Cynllun Iaith Gymraeg	M. Williams
2.0	02/11/2023	Adolygiad o Gynllun Iaith Gymraeg Ebrill 2021	B. Ifans (n茅e Huws)

Atodiad B: Cynllun Gweithredu

Ein Cynllun

Adran berthnasol yng Nghynllun yr Iaith Gymraeg	Gweithredoedd	Dyddiad targed	Cyfrifoldeb
Adolygu a diwygio鈥檙 Cynllun	Adolygu鈥檙 Cynllun i baratoi ar gyfer Ebrill 2027.	Tachwedd 2026 - Ebrill 2027	Swyddog y Gymraeg / Pob adran sy鈥檔 gysylltiedig 芒鈥檙 ymrwymiadau yn y Cynllun Iaith Gymraeg

Cynllunio a Chyflenwi Gwasanaeth

Cyflenwi Gwasanaethau	Parhau i ddatblygu un gronfa o siaradwyr Cymraeg i鈥檞 defnyddio鈥檔 hyblyg ac i ddarparu cymorth ar draws gweithrediadau Cymraeg yr Asiantaeth	Parhaus	Swyddog y Gymraeg / Gweithrediadau
Cynllunio ar gyfer y gweithlu ac olyniaeth	Monitro anghenion staffio鈥檙 Gymraeg ym mhob maes gweithredol i sicrhau bod gan yr Asiantaeth y lefel briodol o adnoddau i ddarparu ein gwasanaethau Cymraeg. Dylai hyn hefyd gynnwys cynllunio ar gyfer olyniaeth yn y meysydd busnes i gwmpasu anghenion y Gymraeg yn y dyfodol.	Parhaus	Pob maes busnes gweithredol.
Datblygu Polisi	Codi ymwybyddiaeth ar draws y VOA o鈥檙 angen i ystyried y Gymraeg wrth gynllunio polisi, menter neu wasanaeth newydd.	Parhaus	Pob aelod o staff yn cyfrannu at ddatblygiad polis茂au, mentrau neu wasanaethau newydd. T卯m Cynllunio a Chyflenwi Profiad y Cwsmer
Cynllunio ar gyfer newid	Wrth gynllunio a pharatoi prosiectau a newidiadau yn y dyfodol, byddwn yn ystyried unrhyw effeithiau ar Gymru gan gynnwys y Gymraeg e.e. Cyfieithiadau Cymraeg, Cysoni Polisi, Ymgynghori.	Parhaus	Gwasanaethau rheoli newid / Timau Polisi a Rhaglenni

Cyfathrebu 芒鈥檙 cyhoedd

T卯m Gwasanaeth Cwsmeriaid Cymraeg	Parhau i ddatblygu gallu a gwybodaeth ein T卯m Gwasanaeth Cwsmeriaid Cymraeg i wella lefel y gwasanaeth sydd ar gael i鈥檔 cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg.	Parhaus	Canolfan Gwasanaeth Cwsmeriaid
Arweiniad a Hyfforddiant 鈥� Galwadau Iaith Gymraeg	Codi ymwybyddiaeth o鈥檔 Cynllun Iaith Gymraeg ymhlith aelodau ein t卯m Gwasanaeth Cwsmeriaid yn Durham a Plymouth, a sut i ddelio鈥檔 effeithiol 芒 galwadau Cymraeg a threfnu galwad yn 么l.	Parhaus	Canolfan Gwasanaeth Cwsmeriaid
Arweiniad a Hyfforddiant 鈥� Cofnod o ohebiaeth Gymraeg	Parhau i wella ein harweiniad a鈥檔 hyfforddiant i aelodau鈥檙 t卯m Gwasanaeth Cwsmeriaid a Gweithwyr Achos ar sut i gofnodi ac adnabod cwsmeriaid Cymraeg eu hiaith a鈥檙 rhai sy鈥檔 dymuno gohebu 芒鈥檙 Asiantaeth yn Gymraeg. Bydd hyn hefyd yn cynnwys hyfforddiant ar sut i gofnodi a chanfod dewis iaith ar ein systemau digidol.	Parhaus	Pob adran sy鈥檔 ymwneud 芒 chyswllt cwsmeriaid
Profi鈥檙 llinellau ff么n	Profi rhif cyswllt Cymru (gan gynnwys y llinell Gymraeg) i sicrhau bod y negeseuon Cymraeg a鈥檙 opsiynau perthnasol yn gweithio鈥檔 iawn.	Bob 3 mis	Swyddog y Gymraeg / Canolfan Gwasanaeth Cwsmeriaid
Negeseuon awtomataidd	Profi mewnflychau sy鈥檔 wynebu cwsmeriaid (sy鈥檔 berthnasol i Gymru) i sicrhau bod negeseuon awtomataidd yn cael eu cyflwyno鈥檔 ddwyieithog ac yn gywir.	Bob 4 mis	Swyddog y Gymraeg
Gohebiaeth ar ffurf copi caled ac e-bost	Parhau i sicrhau bod unrhyw fath o ohebiaeth gychwynnol (gan gynnwys unrhyw ddogfennau amgaeedig) i gwsmeriaid yng Nghymru yn cael eu cynhyrchu鈥檔 ddwyieithog.	Parhaus	Pob adran sy鈥檔 ymwneud 芒 chyswllt cwsmeriaid

Ein cyhoeddiadau a鈥檔 harweiniad i gwsmeriaid

Canllaw cyfieithu	Datblygu canllaw i nodi鈥檔 well pryd y mae angen cyfieithu a chyhoeddi canllawiau cwsmeriaid a chyhoeddiadau yn Gymraeg. Bydd y canllaw hwn yn ymdrin 芒 chanllawiau sy鈥檔 eiddo i鈥檙 VOA ar dudalennau 51茶馆, cyhoeddiadau, a gwybodaeth a rennir ar ein sianeli cyfryngau cymdeithasol. Bydd yn nodi egwyddorion arweiniol yn ogystal ag enghreifftiau ymarferol i helpu i benderfynu pa gynnwys y dylid ei gyhoeddi yn Gymraeg ac yn Saesneg. Bydd y canllaw yn helpu i benderfynu a oes angen cyfieithu unrhyw rai o鈥檔 dogfennau presennol i sicrhau bod ein cwsmeriaid yn gallu cael mynediad at ddeunydd pwysig yn eu dewis iaith.	Diwedd 2024	Swyddog y Gymraeg / T卯m Cyfathrebu / T卯m Cyhoeddi Digidol / Gwasanaethau Rheoli Newid
Tudalen hafan y VOA	Cynyddu presenoldeb y Gymraeg ar ein tudalen hafan gan gynnwys logos dwyieithog a sicrhau bod ein gwasanaethau a鈥檔 darpariaethau Cymraeg yn weladwy i鈥檙 defnyddiwr.	Ar neu cyn Mawrth 2025	T卯m Cyfathrebu / T卯m Cyhoeddi Digidol
Tudalennau we ar 51茶馆 sy鈥檔 eiddo i鈥檙 VOA	Cynyddu nifer y tudalennau gwe Cymraeg ar 51茶馆 sy鈥檔 eiddo i鈥檙 VOA yn unol 芒鈥檙 Canllaw Cyfieithu.	Diwedd 2026	T卯m Cyfathrebu / T卯m Cyhoeddi Digidol
Y Cyfryngau Cymdeithasol	Sicrhau cynnwys cyfryngau cymdeithasol dwyieithog ar bynciau allweddol yn ogystal ag ymgyrchoedd sy鈥檔 berthnasol i gwsmeriaid yng Nghymru	Diwedd 2024	T卯m Cyfathrebu

Recriwtio

Asesiad o sgiliau iaith Gymraeg	Datblygu amserlen asesu sgiliau ar gyfer y cydweithwyr rydym yn eu recriwtio lle mae sgiliau Cymraeg yn cael eu hystyried yn rhan hanfodol o鈥檜 r么l. Bydd yr asesiad yn asesu sgiliau Cymraeg y cyflogai鈥檔 rheolaidd yn ystod y flwyddyn waith i reoli ansawdd ac i amlygu unrhyw feysydd i鈥檞 gwella.	Diwedd 2026	AD / Swyddog y Gymraeg
Cynefino cyflogeion newydd	Sicrhau bod pob cyflogai newydd sy鈥檔 ymuno 芒鈥檙 Asiantaeth neu sy鈥檔 newydd i r么l yng Nghymru yn ymwybodol o鈥檔 rhwymedigaethau iaith Gymraeg a sut i ymdrin 芒 gohebiaeth Gymraeg. Mae hyn yn berthnasol i bob cyflogai ac yn enwedig y rhai sy鈥檔 ymuno ag Uned Brisio Ranbarthol (RVU) Cymru a Gorllewin Lloegr, DVS a Thimau Gwasanaeth Cwsmeriaid.	Diwedd 2025	AD / Dysgu a Datblygu

Dysgu a Datblygu

Cyfleoedd dysgu ac adnoddau	Hyrwyddo a chodi ymwybyddiaeth o gyfleoedd dysgu Cymraeg wrth iddynt godi.	Parhaus	Swyddog y Gymraeg / Dysgu a Datblygu
Arweiniad ar y fewnrwyd	Diweddaru arweiniad presennol a chreu arweiniad newydd ar brosesau mewnol y Gymraeg yn 么l yr angen. Bydd yr arweiniad wedi鈥檌 leoli ar y dudalen fewnrwyd Gymraeg ganolog.	Diwedd 2025	Swyddog y Gymraeg / T卯m Cyhoeddi Digidol.
Rhoi gwybod i gyflogeion am y prosesau Cymraeg diweddaraf	Hyrwyddo a chodi ymwybyddiaeth o brosesau鈥檙 Gymraeg yn fewnol drwy鈥檙 sianeli priodol.	Diwedd 2025	Swyddog y Gymraeg / T卯m Cyfathrebu
Canllaw cyfieithu	Codi ymwybyddiaeth ar draws y VOA am y Canllaw Cyfieithu newydd	Diwedd 2024	Swyddog y Gymraeg / T卯m Cyfathrebu / T卯m Cyhoeddi Digidol / Gwasanaethau Rheoli Newid

Gweithredu a monitro鈥檙 Cynllun

Codi ymwybyddiaeth o鈥檙 cynllun diwygiedig newydd.	Hyrwyddo a chodi ymwybyddiaeth o鈥檙 Cynllun Gweithredu a鈥檙 Cynllun Iaith Gymraeg diwygiedig yn fewnol drwy鈥檙 sianeli priodol.	Ar neu cyn Ionawr 2024	Swyddog y Gymraeg / T卯m Cyfathrebu / T卯m Cyhoeddi Digidol/Gweithrediadau
Codi ymwybyddiaeth o鈥檙 cynllun gweithredu newydd.	Cyhoeddi a hyrwyddo鈥檙 Cynllun Iaith Gymraeg diwygiedig i鈥檔 cwsmeriaid ar ein gwefan a thrwy ein sianeli cyfryngau cymdeithasol.	Ar neu cyn Ionawr 2024	Swyddog y Gymraeg / T卯m Cyfathrebu / T卯m Cyhoeddi Digidol
Monitro鈥檙 cynllun gweithredu	Defnyddio Gweithgor yr Iaith Gymraeg i fonitro datblygiadau wrth roi鈥檙 Cynllun Gweithredu ar waith.	Parhaus	Aelodau鈥檙 Gweithgor Iaith Gymraeg
Adolygu ac Adrodd	Paratoi adroddiad i Gomisiynydd y Gymraeg yn flynyddol ac yn 么l y gofyn, yn amlinellu鈥檙 cynnydd o ran cyflawni鈥檙 cynllun hwn a鈥檙 cynllun gweithredu.	Bob mis Tachwedd	Swyddog y Gymraeg

Adroddiad Monitro Blynyddol Cynllun Iaith Gymraeg Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA)