51茶馆

Mae Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA) wedi ymrwymo i ddelio 芒 phob cwsmer yn deg ac yn ddiduedd, ac i ddarparu gwasanaeth o safon uchel. Mae ein siarter cwsmeriaid yn nodi sut y byddwn yn gweithio gyda chwsmeriaid i ddarparu profiad gwasanaeth cwsmeriaid proffesiynol ac arbenigol.听

Tra bod y rhan fwyaf o gwsmeriaid yn fodlon 芒鈥檔 gwasanaethau, nid yw hyn bob amser yn wir. Ar adegau anodd neu adegau o ofid, gall cwsmeriaid weithredu allan o gymeriad - mewn nifer fach o achosion, gall cwsmeriaid ymddwyn mewn modd annerbyniol.听聽

Mae dyletswydd ar Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA) i sicrhau diogelwch a lles ein staff a dylai ein staff allu gweithio heb ofni na wynebu bygythiad camdriniaeth, aflonyddu, gwahaniaethu na thrais. Rydym yn cefnogi cydweithwyr i godi鈥檙 pryderon hyn eisoes drwy ein polis茂au Codi Llais yn Ddiogel. Rydym bellach yn ychwanegu at hyn drwy roi cymorth i gydweithwyr sy鈥檔 profi ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid.听聽

Mae鈥檙 polisi hwn yn nodi dull y VOA o ddynesu at ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid, gan gynnwys y camau i鈥檞 cymryd wrth wynebu hyn a sut y dylid adrodd am yr ymddygiad hwn. Mae鈥檔 sicrhau y gall y VOA reoli ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid mewn modd teg a chyson.听

Mae鈥檙 polisi hwn yn berthnasol i bawb sy鈥檔 defnyddio ein gwasanaethau neu鈥檔 ymgysylltu 芒鈥檔 staff.听

I鈥檙 rhai sydd o dan safonau asiant y VOA, gellir ystyried ymddygiad annerbyniol fel achos o dramgwydd o dan y safonau asiant, y polisi hwn neu鈥檙 ddau.听

Beth yw Ymddygiad Annerbyniol?聽

Mae ymddygiad annerbyniol yn golygu gweithredu mewn ffordd sy鈥檔 afresymol, waeth beth yw lefel straen, rhwystredigaeth neu ddicter rhywun. Gall gynnwys gweithredoedd, geiriau neu ystumiau corfforol a allai achosi trallod neu anghysur i berson arall.听

Mae yna ymddygiadau eraill y gellir eu hystyried yn ddifr茂ol, ymosodol, neu鈥檔 afresymol, yn unol 芒鈥檙 polisi hwn.听

Ymddygiad difr茂ol neu ymosodol:聽

Mae hyn yn ymddygiad neu yn iaith a allai achosi rhywun i deimlo鈥檔 ofnus neu dan fygythiad, i deimlo eu bod yn cael eu bwlio neu eu sarhau. Gall gynnwys:聽

• bygythiad o drais corfforol neu drais corfforol gwirioneddol聽

• bwlio neu ymddygiad bygythiol聽

• sylwadau difr茂ol mewn perthynas 芒 hil, rhyw, rhywedd, oed, neu rywioldeb rhywun聽

• sylwadau sy鈥檔 ymwneud ag anabledd, rhywedd canfyddedig, crefydd, cred, neu unrhyw nodwedd bersonol arall聽

• ystumiau sarhaus聽

• 驳飞别颈诲诲颈听

Digwyddiadau a Throseddau Casineb:聽

Mae trosedd casineb yn gamdriniaeth sy鈥檔 seiliedig ar hil, crefydd, cyfeiriadedd rhywiol, anabledd, neu hunaniaeth drawsryweddol. Gall gynnwys ymddygiad bygythiol, ymosodiad, difrod i eiddo, annog eraill i gyflawni troseddau casineb, aflonyddu a cham-drin ar-lein.听

Mae Gwasanaeth Erlyn y Goron yn darparu .听

Mae鈥檙 VOA yn annog adrodd am droseddau casineb i鈥檙 heddlu a bydd yn cefnogi ein staff drwy鈥檙 broses.听

Ymddygiad Amhriodol聽

Mae ymddygiad amhriodol yn achosi i unigolyn deimlo鈥檔 anghyfforddus neu eu fod yn cael ei fychanu. Bydd llawer o hyn yn dibynnu ar yr hyn y mae unigolyn yn gyffyrddus ag ef, ond gall gynnwys:聽

• iaith sarhaus neu ddiraddiol聽聽

• tynnu coes amhriodol聽聽

• 别苍蝉测苍颈补诲补耻听听

• honiadau maleisus聽

Aflonyddu Rhywiol聽

Ymhellach i hyn, mae鈥檙 VOA yn gweithredu dynesiad dim goddefgarwch tuag at aflonyddu rhywiol, sy鈥檔 cael ei ddiffinio fel 鈥測mddygiad diangen o natur rywiol, y bwriedir iddo, neu sy鈥檔 cael effaith, torri urddas person neu greu amgylchedd bygythiol, gelyniaethus, diraddiol, bychanol neu sarhaus ar eu cyfer鈥�. Mae aflonyddu rhywiol yn anghyfreithlon o dan Ddeddf Cydraddoldeb 2010.听

Gofynion afresymol neu gyswllt blinderus:聽

Gall cwsmeriaid wneud ceisiadau neu osod galwadau ar ein gwasanaethau na allwn eu darparu鈥檔 rhesymol. Yn dibynnu ar natur y rhain, efallai y byddant yn cael eu hystyried yn ofynion afresymol neu gyswllt blinderus.听

Bydd y paramedrau ar gyfer hyn yn dibynnu ar yr amgylchiadau a dylid ystyried pob achos ar sail ei rinweddau ei hun. Nid yw cwsmer sy鈥檔 dyfalbarhau o reidrwydd yn arddangos ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid.听

Fodd bynnag, gall ymddygiad cwsmer sy鈥檔 cysylltu 芒 ni yn gyson am yr un mater fod yn un sy鈥檔 arddangos ymddygiad o ofyn afresymol. Mae ymddygiad o鈥檙 fath yn cymryd llawer iawn o鈥檔 hamser a鈥檔 hadnoddau a gall effeithio ar ein gallu i ddarparu gwasanaeth i eraill.听

Gall gofyn afresymol neu gyswllt blinderus gynnwys, ond nid yw鈥檔 gyfyngedig i:聽

• faint o ohebiaeth y maent yn ei chynhyrchu neu鈥檔 ei anfon, gan gynnwys anfon yr un ceisiadau neu geisiadau tebyg dro ar 么l tro聽

• gofyn am ganlyniad na ellir ei gyflawni, gan gynnwys gwrthodiad parhaus o benderfyniadau a wnaed neu esboniadau a ddarperir gan staff y VOA sy鈥檔 ymwneud 芒鈥檙 gwasanaethau a ddarparwn聽

• cyswllt mynych ac aml heb roi digon o amser i ymateb i ohebiaeth flaenorol聽

• peidio 芒 dilyn ein gweithdrefn gwyno聽

• mynnu siarad 芒 rhywun nad yw ar gael neu nad yw鈥檔 berson priodol (fel y Prif Weithredwr)聽

• mynnu ymatebion i ohebiaeth y bernir ei fod yn annerbyniol聽

• mabwysiadu dull gweithredu mympwyol: dilyn cwynion cyfochrog am yr un mater 芒 gwahanol aelodau o staff聽

Sut rydym yn Rheoli Ymddygiad Annerbyniol gan Gwsmeriaid聽

Ni fydd y VOA yn goddef ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid. Os byddwn yn barnu fod digwyddiad yn arddangos ymddygiad annerbyniol gan gwsmeriaid, yn dibynnu ar yr amgylchiadau, gall y VOA gymryd amrywiaeth o gamau gan gynnwys:聽

• dod a galwad i ben聽

• peidio ag ymateb i e-byst neu lythyrau sarhaus (bydd gohebiaeth yn dal i gael ei hadolygu i sicrhau nad oes unrhyw faterion newydd wedi eu codi gan y cwsmer)聽

• cyfyngu mynediad i鈥檙 VOA聽

• cyfeirio digwyddiadau neu droseddau casineb at yr heddlu聽

• cyfeirio materion at yr heddlu lle mae troseddau eraill wedi cael eu bygwth neu eu cyflawni聽聽

Cyn cymryd unrhyw gamau, dylid rhybuddio cwsmeriaid bob amser eu bod yn ymddwyn mewn ffordd annerbyniol fel y gallant newid eu hymddygiad.听

Cyfyngu Mynediad i鈥檙 VOA:聽

Os yw cwsmer yn parhau i ymddwyn mewn modd annerbyniol, gall y VOA osod cyfyngiadau cyfathrebu dros dro neu rhai parhaol ar y cwsmer. Gallai鈥檙 cyfyngiadau hyn gynnwys:聽

• cyfyngu ein cyswllt i ohebiaeth ysgrifenedig聽

• cyfyngu galwadau ff么n i ddyddiau a/neu amseroedd penodol聽

• cyfyngu ein cyswllt i aelod penodol o staff y VOA聽

• cyfyngu ein cyswllt i gyfeiriad e-bost penodol neu rif ff么n聽

• peidio 芒 darparu ymatebion pellach i gyswllt cwsmer os yw鈥檙 materion wedi鈥檜 hystyried yn flaenorol聽

Efallai y bydd cyfyngiadau eraill yn cael eu hystyried fel rhai priodol yn dibynnu ar yr amgylchiadau.